Combo 2 bước Sáng Da & Sạch Sâu với Sữa rửa mặt cho nam 5MINUTES White Extreme & Serum 5MINUTES Tone Brightening

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi, trả hàng

• Thời hạn: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: 
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Đối với sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, 5MINUTES sẽ hỗ trợ hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân mà không phải lỗi từ nhà sản xuất, 5MINUTES sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới, tuy nhiên quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

2. Quyền lợi khi đổi, trả hàng

• 1 đổi 1: Sản phẩm lỗi sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách chỉ cần thanh toán phần chênh lệch.

3. Quy trình đổi, trả hàng

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua website, hotline, hoặc email để cung cấp thông tin sản phẩm muốn đổi/trả.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn từ tư vấn viên.
• Bước 3: Chờ xác nhận và nhận sản phẩm mới hoặc thông tin hoàn tiền từ 5MINUTES.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Quy định hoàn tiền
Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không phù hợp với da hoặc gây kích ứng sau khi sử dụng.
  Ngoài ra, với các sản phẩm đã bóc tem và sử dụng không quá 50% dung tích, quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện hoàn tiền

• Quý khách cần cung cấp hình ảnh sản phẩm hoặc tình trạng da (nếu có kích ứng) để đội ngũ chuyên gia của 5MINUTES đánh giá tình trạng.
• Sau khi đánh giá, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và tiến hành hoàn tiền.

3. Hướng dẫn hoàn tiền

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ trực tuyến (Hotline, Zalo, Fanpage).
• Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng kèm thông tin tài khoản ngân hàng (nếu hoàn tiền qua ngân hàng).
• Bước 3: Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin (không tính ngày lễ, cuối tuần).

III. YÊN TÂM MUA SẮM CÙNG 5MINUTES

• Thời hạn linh hoạt: Chính sách đổi/trả trong vòng 30 ngày, tăng thời gian để quý khách yên tâm cân nhắc.
• Hỗ trợ đổi/trả miễn phí lần đầu: Đối với đơn hàng đầu tiên, chúng tôi hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều, kể cả trường hợp quý khách thay đổi ý định.
• Tư vấn cá nhân hóa: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm không phù hợp.
• Đặt niềm tin lên hàng đầu: Sản phẩm đã bóc tem hoặc sử dụng đến 50% vẫn có thể được đổi/trả hoặc hoàn tiền.

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Các sản phẩm quà tặng hoặc mua trong chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng chính sách riêng.
• Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các nền tảng thương mại điện tử do tuân thủ quy định riêng của từng sàn. Trong trường hợp đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với 5MINUTES để được hỗ trợ nhanh nhất. Trong trường hợp quá thời gian trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền của 5MINUTES.
• 5MINUTES luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi trải nghiệm mua sắm. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào cần hỗ trợ.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

• Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.

• Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.

• Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.

• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.

• Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.

• Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.

• Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.

ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN

Khi truy cập vào website www.5minutes.vn hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Chúng tôi có quyền thay đổi, bổ sung hoặc chỉnh sửa nội dung điều khoản bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên website. Vì vậy, vui lòng kiểm tra định kỳ để cập nhật những thông tin mới nhất.

1.  Hướng dẫn sử dụng website
   1. Quyền truy cập:
      Người dùng truy cập phải từ 18 tuổi trở lên hoặc dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
   2. Giấy phép sử dụng:
      Chúng tôi cấp quyền truy cập giới hạn để Quý khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại website trong khuôn khổ điều khoản đã quy định. Bất kỳ hình thức sử dụng website cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba mà không được sự đồng ý bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.
   3. Đăng ký tài khoản:
      Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và duy trì bảo mật thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện truy cập trái phép, Quý khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi.
2.  Ý kiến và nội dung khách hàng
   1. Quyền sở hữu nội dung:
      Mọi ý kiến, đánh giá hoặc nội dung do khách hàng gửi về website sẽ thuộc quyền sở hữu của 5MINUTES. Chúng tôi có quyền sử dụng những thông tin này cho mục đích cải thiện dịch vụ.
   2. Hành vi sai phạm:
      Chúng tôi có quyền khóa tài khoản hoặc thực hiện các biện pháp pháp lý nếu phát hiện nội dung giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
3. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
   1. Xác nhận đơn hàng:
      Chúng tôi chỉ xác nhận đơn hàng sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin và có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào nếu phát hiện sai sót hoặc bất thường.
   2. Sai lệch giá cả:
      Trong trường hợp có sai sót về giá cả trên website, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất hướng giải quyết hoặc hủy đơn hàng.
4. Quy định về bản quyền và thương hiệu

Mọi tài sản trí tuệ, bao gồm thiết kế, nội dung, hình ảnh, và mã nguồn trên website, đều thuộc quyền sở hữu của 5MINUTES. Việc sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

1. Quyền pháp lý và giải quyết tranh chấp
   1. Phạm vi áp dụng:
      Các điều khoản được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.
   2. Giải quyết tranh chấp:
      Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
2. Bảo mật thông tin
   1. Cam kết bảo mật:
      Thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng được bảo vệ bằng các tiêu chuẩn bảo mật cao cấp (SSL, mã hóa dữ liệu).
   2. Cung cấp cho cơ quan chức năng:
      Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
3. Thanh toán và bảo mật giao dịch
   1. Hình thức thanh toán:
      Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản và thanh toán khi nhận hàng.
   2. An toàn thanh toán:
      Mọi giao dịch được mã hóa và bảo mật. Khách hàng cần kiểm tra tài khoản thường xuyên và liên hệ ngay khi phát hiện giao dịch bất thường.
4. Quy trình mua hàng

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ.
• Bước 2: Xác nhận đơn hàng và thanh toán (nếu áp dụng).
• Bước 3: Đóng gói và vận chuyển sản phẩm.
• Bước 4: Khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.

1. Chính sách đổi trả và hủy đơn hàng
   1. Hủy đơn hàng:
      Quý khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao đi bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hotline 079 678 9900.
   2. Đổi trả:
      Xem chi tiết trong Chính sách đổi trả được công bố trên website.
2. Trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành nghĩa vụ theo mức độ khả thi.

1. Điều khoản chấm dứt

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc hủy bỏ tài khoản của Quý khách hàng nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng.

1. Thông báo

Mọi thông báo liên quan sẽ được gửi qua email hoặc thông qua thông báo trên website. Quý khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin liên lạc của mình luôn chính xác.

1. Lưu trữ giao dịch

Quý khách hàng nên lưu trữ thông tin hóa đơn, đơn hàng để tham khảo sau này. Chúng tôi cũng lưu trữ lịch sử giao dịch trên hệ thống để phục vụ khách hàng khi cần.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 079 678 9900
• Email: support@5minutes.vn
• Địa chỉ: Phòng 1901, Tòa nhà Saigon Trade Center, Số 37 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.