Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi, trả hàng

Thời hạn: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
- Đối với sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, 5MINUTES sẽ hỗ trợ hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân mà không phải lỗi từ nhà sản xuất, 5MINUTES sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới, tuy nhiên quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

2. Quyền lợi khi đổi, trả hàng

1 đổi 1: Sản phẩm lỗi sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới.
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách chỉ cần thanh toán phần chênh lệch.

3. Quy trình đổi, trả hàng

Bước 1: Liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua website, hotline, hoặc email để cung cấp thông tin sản phẩm muốn đổi/trả.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn từ tư vấn viên.
Bước 3: Chờ xác nhận và nhận sản phẩm mới hoặc thông tin hoàn tiền từ 5MINUTES.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Quy định hoàn tiền
Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không phù hợp với da hoặc gây kích ứng sau khi sử dụng.
Ngoài ra, với các sản phẩm đã bóc tem và sử dụng không quá 50% dung tích, quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện hoàn tiền

Quý khách cần cung cấp hình ảnh sản phẩm hoặc tình trạng da (nếu có kích ứng) để đội ngũ chuyên gia của 5MINUTES đánh giá tình trạng.
Sau khi đánh giá, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm và tiến hành hoàn tiền.

3. Hướng dẫn hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ trực tuyến (Hotline, Zalo, Fanpage).
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng kèm thông tin tài khoản ngân hàng (nếu hoàn tiền qua ngân hàng).
Bước 3: Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin (không tính ngày lễ, cuối tuần).

III. YÊN TÂM MUA SẮM CÙNG 5MINUTES

Thời hạn linh hoạt: Chính sách đổi/trả trong vòng 30 ngày, tăng thời gian để quý khách yên tâm cân nhắc.
Hỗ trợ đổi/trả miễn phí lần đầu: Đối với đơn hàng đầu tiên, chúng tôi hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều, kể cả trường hợp quý khách thay đổi ý định.
Tư vấn cá nhân hóa: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm không phù hợp.
Đặt niềm tin lên hàng đầu: Sản phẩm đã bóc tem hoặc sử dụng đến 50% vẫn có thể được đổi/trả hoặc hoàn tiền.

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Các sản phẩm quà tặng hoặc mua trong chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng chính sách riêng.
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các nền tảng thương mại điện tử do tuân thủ quy định riêng của từng sàn. Trong trường hợp đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với 5MINUTES để được hỗ trợ nhanh nhất. Trong trường hợp quá thời gian trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền của 5MINUTES.
5MINUTES luôn đồng hành cùng quý khách trong mọi trải nghiệm mua sắm. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào cần hỗ trợ.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.